Centro de Contacto en la Nube
Transforma la experiencia de tus clientes
Te ayudamos a crear tu centro de contacto virtual con agentes en sitio y los que estén trabajando remoto, además de automatizar los procesos.
ContáctanosCloud Contact Center
Optimiza los tiempos de espera
Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede generar daños irreversibles para las empresas. Los clientes, quienes cada vez son más exigentes y con demandas urgentes, no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas.
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Cloud Contact Center
Mejora el area de Servicio al Cliente
Algunos millennials son incluso menos pacientes: el 22% dice que una mala interacción es suficiente para abandonar una marca. En un escenario como el que vivimos hoy, de aislamiento social, los centros de atención telefónica son aún más importantes, no solo para responder a las solicitudes de los clientes, sino principalmente para medir la reputación de la empresa en tiempos de crisis.
ContáctanosUltimate Technology
ChatBot (Interactive Voice Response)
Un asistente virtual cognitivo puede mitigar en gran medida este escenario y ser un aliado importante de las empresas en este momento, ya que ayuda a realizar evaluaciones y reenviar llamadas
ContáctanosBeneficios de Cloud Contact Center:
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Reducción de costos
Unos de los efectos de la pandemia ha sido la falta de utilización de la infraestructura física (conmutadores, teléfonos, sillas, oficinas) y las cuotas que se siguen pagando por arrendamiento y/o soporte- mantenimiento de recursos sin utilizas, elimina esos costos de recursos subutilizados y solo paga lo que usas.
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Incremento de Ventas
¿Qué pasa si un nuevo cliente marca al área de ventas y en ese momento el agente esta en otra llamada? tal vez con 2 llamadas sería un poco manejable, pero si fueran 3 o más, muy probablemente se perderá la llamada, es decir, “the sales momentum” y la posible venta ¿No sería genial que pudiera alguien más tomara la llamada (el agente de ventas que este libre) o que otra persona recolecte sólo los datos del cliente, sus necesidades para contactarlo más tarde, sólo utilizando sólo su PC + una diadema con micrófono.
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Mejor Experiencia - Servicio al Cliente
El costo de adquisición de nuevos clientes es mucho más caro que mantener a los clientes actuales, pero si existe un incremento de las quejas por el tiempo de espera o mala comunicación, la pérdida de clientes es un posible daño colateral, que no se podrá evaluar hasta que sea demasiado tarde.
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Incrementa la Productividad
Cuando un agente de ventas, recibe llamadas para soporte/operaciones o al revés aunque la transferencia sea exitosa, representa un ambiente nada sano por destinar tiempo a una actividad fuera del perfil y un daño para alcanzar los objetivos del área, imagina que en cada llamada conteste quien efectivamente puede ayudar al cliente.
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Seguimiento y control de calidad
Si no existe un contact center es casi imposible responder las siguientes preguntas ¿Cuántas llamadas han recibido mis agentes el día de hoy? ¿De que hablaron el agente y el prospecto? ¿Cómo atendió mi agente al prospecto? ¿Quién ha recibido más llamadas?, pero ¿Qué pasaría si pudieras acceder al audio de la llamada y realizar un análisis del proceso de venta, operación o soporte técnico? ¿Cómo mejorarían los agentes si supieran que están siendo grabados?
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Comunicación Omnicanal
Imagina que tus clientes pueden contactarte por teléfono o por chat desde tu sitio de internet, con el mismo flujo de automatización.
Nuestros Partners
¿Qué dicen nuestros Clientes?
Intuit
Mejoramos la experiencia del cliente gracias un centro de contacto omnicanal con tecnología de punta con IA.
Aluminios de México
Fue la solución en los momentos cuando el trabajo remoto fue necesario, y después, gracias a su eficiencia logramos implementarlo de manera permanente, mejorando la experiencia y reduciendo el número de Tickets de Soporte
Preguntras Frecuentes
¿Cuánto tarda la configuración del Contact Center?
De 5 a 7 días hábiles, gracias a que contamos con Arquitectos de Soluciones que te ayudarán a definir el flujo.
¿Cómo interactuarían mis clientes?
Esta es la mejor parte, el cliente puede llamar desde cualquier teléfono o chatear desde cualquier computadora o dispositivo móvil y la plataforma lo canalizará con un agente.
¿Mis agentes pueden trabajar en Home Office ?
Si, nuestra plataforma permite que los agentes esten ubicados en cualquier parte del mundo y que el flujo de datos siga funcionando de la misma manera.
¿Es posible grabar llamadas?
Por supuesto, es posible guardar todas las grabaciones de las llamadas cuando hay un agente conectado, incluso por agente.
¿Puede utilizar el chat mis clientes?
Sí, tus clientes pueden también chatear con tus agentes y además almacenar el transcript de la conversación.
¿Me gustaría tener agentes sólo por chat?
Sin problema, sólo puede habilitarse el chat y abrir el mundo de la comunicación de la manera que mejor funcione para tu negocio.
¿Es compatible con mi proveedor de telefonía actual?
Sí, ya que nosotros te proporcionamos todo lo necesario y puedes mantener a tu actual proveedor y después decidir que es mejor para tu negocio.